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Review À propos de: Top Chaleur
ETNA Cayenne 16kW canalisable
Service client inadmissible. Poêle ETNA Cayenne 16kW acheté sur top chaleur et installé en février 2021par un professionnel, il est tombé en panne le 30 octobre 2022 et deux mois plus tard aucune solution, aucune nouvelle !!!!! C'est inadmissible !!!! Aucun technicien ne se déplace, nous n'avons que des techniciens au téléphone, j'appelle quasiment tous les jours et aucune solution ne m'est proposée alors que nous avons 3 enfants en bas âge dont un bébé de 8 mois
Littéralement inadmissible, service client inexistant, je déconseille fortement
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre SAV concernant la panne de votre poêle à granulés.
Nous avons travaillé activement à la résolution de votre problème. Suite à l'élaboration d'un diagnostic avec nos experts techniques, nous vous avons fait parvenir un motoréducteur.
Nous comprenons toutefois que l'attente a été longue et nous sommes conscients de la gêne que cette situation a pu occasionner. Nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible pour trouver une solution durable à votre problème.
Nous sommes ravis que la réception du motoréducteur ait résolu le problème de votre poêle et nous espérons que vous en profitez pleinement. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Top Chaleur.