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Review À propos de: Top Chaleur
poele hydro
sav nul apres avoir acheter poele hydro 1 mois panne appelle sav plei de bla bla et rien aucun resulta au point que j ait pris un instalateur qui ma dit que c est extracteur de fumee le sav ma fait comprendre que c est de mas faute alors que le poele n a fonctioner que 5 jours il mon dit que la piece coute 320 euro su le site a mes frais je l ait acheter sur site en itali avec frais port 172.25 euro non seulementil vous donne la faute mais il veule encore vous vendre deux fois plus cher je vais ecrire sur tout les site de critique afin d etres rembouser et s il le faut tout les jour
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes désolés de constater votre insatisfaction.
Cependant, suite à vos échanges avec notre équipe technique, nous avons pu identifier une anomalie de conformité dans votre installation, due à l’absence d’une vanne anti-condensation. Cette pièce est essentielle pour assurer votre sécurité et éviter tout dommage matériel potentiel.
Votre appareil est effectivement sous garantie et notre équipe se tient à votre disposition pour procéder aux actions correctives nécessaires. Toutefois, nous devons insister sur l'importance de mettre en conformité votre installation selon les normes en vigueur avant toute intervention.
Nous espérons que nous pourrons trouver une solution satisfaisante et vous prions de nous contacter dès que possible pour poursuivre notre accompagnement.
Cordialement,
L’équipe Top Chaleur.